Términos de servicio de Zolvio
Estos términos regulan el uso de la aplicación Zolvio, operada por [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF] (en adelante, "Zolvio"). Al crear una cuenta o usar la app aceptas estos términos y la Política de privacidad.
1. Qué es Zolvio
Zolvio es una plataforma que pone en contacto a clientes que necesitan un servicio para su hogar con profesionales independientes (Zolvers). Zolvio no presta los servicios ni es empleador de los Zolvers: cada Zolver trabaja por su cuenta y es responsable del servicio que ofrece.
2. Quién puede usar Zolvio
Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Tu cuenta es personal: eres responsable de lo que se haga con ella y de mantener seguro tu acceso.
3. Reservas
El cliente elige el servicio, la fecha, la hora y la dirección, y ve el precio antes de confirmar. El Zolver puede indicar que va en camino y marcar el trabajo como completado. Ambas partes pueden reprogramar o cancelar desde la app, siguiendo lo que esta indique en cada caso.
4. Pagos
El cliente paga directamente al Zolver por pago móvil, transferencia o efectivo. Zolvio no recibe ni guarda datos de tarjetas. El Zolver registra en la app la referencia del pago. Zolvio cobra una comisión por el uso de la plataforma en las condiciones que se informan en la app [CONFIRMAR CON EL EQUIPO: quién la paga y cómo se liquida]. Los códigos promocionales tienen las condiciones que se indiquen en cada uno.
5. Verificación de Zolvers
Para ofrecer servicios, el Zolver envía su cédula, una selfie y su RIF, y el equipo de Zolvio los revisa antes de aprobar el perfil. La verificación reduce riesgos, pero no garantiza el resultado de un servicio.
6. Conducta
No está permitido: dar información falsa, suplantar a otra persona, publicar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o engañoso, acosar a otros usuarios, ni usar la app para fines distintos a contratar u ofrecer servicios.
Puedes reportar a un usuario, un mensaje o una reseña desde la app, y bloquear a cualquier usuario desde el chat. El equipo revisa los reportes y puede ocultar contenido o suspender cuentas.
7. Reseñas
Las reseñas deben reflejar una experiencia real con una reserva. Zolvio puede ocultar las que incumplan estos términos.
8. Responsabilidad
Zolvio pone los medios para que clientes y Zolvers se encuentren y se comuniquen, pero no responde por la calidad, el resultado o los daños derivados de un servicio, que son responsabilidad del Zolver que lo presta, salvo lo que disponga la ley aplicable.
9. Cuenta y eliminación
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Perfil, Configuración, Eliminar cuenta. Zolvio puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
10. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app antes de que aplique.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de [CIUDAD].
12. Contacto
[RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN]. Correo: [CORREO DE SOPORTE].