Política de privacidad de Zolvio
Zolvio es una aplicación que conecta a personas que necesitan un servicio para su hogar (clientes) con profesionales independientes que lo prestan (Zolvers). Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de tus datos
Responsable: [RAZÓN SOCIAL], RIF [RIF], con domicilio en [DIRECCIÓN].
Contacto de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD].
2. Qué datos tratamos
Cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil, fecha de nacimiento y, si lo indicas, tu género.
Direcciones y ubicación: las direcciones que guardas y, mientras usas la app y solo si lo permites, tu ubicación precisa, para mostrarte Zolvers que trabajan en tu zona. No usamos tu ubicación en segundo plano.
Reservas: servicio, fecha, dirección del servicio, montos, estado de la reserva y la referencia del pago que registra el Zolver.
Mensajes: lo que escribes en el chat con la otra parte de una reserva, incluidas las fotos que envías.
Reseñas y reportes: las calificaciones, comentarios y fotos que publicas, y los reportes que envías.
Datos del Zolver: si te registras como Zolver, también el número y la foto de tu cédula, una selfie, tu RIF, tu dirección de residencia, los datos de tus métodos de cobro (banco, número de cuenta, titular y cédula del titular, pago móvil), tu zona de servicio y tus horarios.
Datos técnicos: el identificador del dispositivo para enviarte notificaciones y, si la app falla, un registro técnico del error (modelo del teléfono, versión del sistema y de la app). No incluye el contenido de tus mensajes.
No guardamos datos de tarjetas: los pagos se hacen directamente al Zolver (pago móvil, transferencia o efectivo).
3. Para qué los usamos
Prestar el servicio: crear tu cuenta, mostrarte Zolvers de tu zona, gestionar reservas, el chat y las notificaciones.
Seguridad y confianza: verificar la identidad y la mayoría de edad de los Zolvers, prevenir fraudes y atender reportes.
Soporte: responder tus consultas.
Cumplimiento: atender obligaciones legales, contables y requerimientos de autoridades competentes.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Con quién los compartimos
Con la otra parte de una reserva: el cliente ve el nombre, la foto, las reseñas y los servicios del Zolver; el Zolver ve el nombre, la foto, el teléfono y la dirección del servicio del cliente.
Con el equipo de Zolvio: solo personas con un rol asignado revisan la verificación de Zolvers, los pagos registrados y los reportes.
Con proveedores que operan la app por cuenta nuestra: Google Firebase (inicio de sesión, notificaciones y registro de errores), Cloudflare (almacenamiento de imágenes), Oracle Cloud (servidores y base de datos) y Google Maps Platform (búsqueda de direcciones en el mapa).
Con autoridades: cuando la ley lo exija.
5. Dónde se guardan
Nuestros proveedores pueden almacenar y procesar los datos en servidores fuera de Venezuela, con medidas de seguridad equivalentes a las descritas aquí.
6. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tu foto, tus direcciones, tus métodos de pago y cobro, tus notificaciones y las fotos y datos de tu verificación de identidad, y anonimizamos tu perfil. Conservamos sin tus datos personales el registro de reservas y de movimientos durante [PLAZO LEGAL] por obligaciones contables. Las copias de seguridad se renuevan y desaparecen en un máximo de 180 días.
7. Tus derechos
Puedes ver y corregir tus datos desde tu perfil en la app.
Puedes eliminar tu cuenta en Perfil, Configuración, Eliminar cuenta, o escribiendo a [CORREO DE SOPORTE].
Puedes pedirnos una copia de tus datos o información sobre su tratamiento en [CORREO DE PRIVACIDAD].
Puedes retirar el permiso de ubicación, cámara o notificaciones en cualquier momento desde los ajustes del teléfono.
8. Seguridad
Toda la comunicación con nuestros servidores va cifrada. Las fotos de verificación de identidad y las del chat se guardan en un almacenamiento privado y solo se pueden ver con enlaces temporales que la app genera para quien tiene permiso. El acceso del equipo está limitado por rol y queda registrado.
9. Menores de edad
Zolvio es solo para mayores de 18 años. No permitimos el registro de menores y eliminamos las cuentas que detectamos.
10. Cambios en esta política
Si la cambiamos de forma importante, te avisaremos en la app antes de que el cambio aplique. La versión vigente está siempre en [URL DE ESTA PÁGINA].
11. Contacto
[RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN]. Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD].